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Using The Extension Of Dematel To Integrate Hotel Service Quality Perceptions Into A Cause-effect Model In Uncertainty

机译：使用Dematel的扩展将酒店服务质量感知纳入不确定性的因果模型

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This study proposes an evaluation approach on assessing service quality perceptions based on the fuzzy measure and extension of decision-making trial and evaluation laboratory (EDEMATEL). This research comprises the perception of two study groups, namely, customers and employees, which include 22 evaluation criteria assessed by two groups from the top four English hotels in Taiwan. The human perception on service quality usually involves in imprecision and vagueness. The triangular fuzzy numbers presents the vagueness and subjectivity information, and use defuzzification method to handle the vagueness linguistic information into a crisp value. This study applies fuzzy set theory and EDEMATEL method to evaluate the interrelationships of service quality evaluation criteria and to compromise the Group perceptions into a cause and effect model in uncertainty. The proposed approach is an effective method for assessing the Group perceptions, and it integrates the different perceptions into a compromised cause and effect model of hotel service quality in uncertainty. The managerial implications are discussed.
机译：这项研究提出了一种基于模糊测度和决策试验与评估实验室（EDEMATEL）扩展的评估服务质量认知的评估方法。这项研究包括对两个研究组（即客户和员工）的看法，其中包括22个评估标准，该评估标准由来自台湾排名前四位的英语酒店的两个小组评估。人们对服务质量的看法通常涉及不精确和模糊。三角模糊数表示模糊性和主观性信息，并使用去模糊化方法将模糊性语言信息处理为清晰的值。本研究运用模糊集理论和EDEMATEL方法来评估服务质量评估标准的相互关系，并在不确定性下将集团感知折衷为因果模型。所提出的方法是一种评估集团感知的有效方法，它将不确定性下的不同感知整合到受损的酒店服务质量因果模型中。讨论了管理意义。

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