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Servicewüste adé

机译：再见服务沙漠

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Anlagenbetreiber erwarten immer mehr Dienstleistung - und davon profitieren nicht nur Anwender, sondern auch die Hersteller. Pumpen- und Armaturenanbieter machen vor, wie der After Sales Service zur Win-win-Situation wird. Was für den Kunden in erster Linie nach einer freundlichen Dienstleistungs-Haltung aussieht, hat für die Anbieter einen wirtschaftlichen Hintergrund: Zufriedene Servicekunden kaufen dieselbe Marke viermal so häufig wieder wie unzufriedene. Noch gravierender sind nur die Folgen eines unzureichenden After Sales Service. Wird dieser auf die lästige Abwicklung von Garantiefällen reduziert und entsprechend stiefmütterlich behandelt, droht dem Produktanbieter ein Imageverlust - und das Folgegeschäft macht der Wettbewerber.
机译：工厂运营商期望越来越多的服务-这不仅使用户受益，而且使制造商受益。泵和阀门供应商展示了售后服务如何成为双赢的局面。对客户而言，主要是友好的服务态度对提供商来说具有经济背景：满意的服务客户购买同一品牌的频率是不满意的客户的四倍。只有售后服务不足的后果更加严重。如果减少到恼人的保修案件处理过程中，而忽略了相应的处理，产品提供商就有可能失去其形象-竞争对手将进行后续业务。

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    《Lebensmittel Technik》 |2015年第6期|49-49|共1页
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