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机译：随时随地的客户服务

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Customer Process Manager (CPM) enables organizations to deliver exceptional customer service anywhere, extending service to every customer channel, including via mobile devices and social media. This solution aims to ease work management with improved case management and knowledge management features, making sure that call center staff have the right information at the right time. Users can define customer service processes once and use them everywhere, including on mobile devices and in social media channels such as Facebook.
机译：客户流程管理器（CPM）使组织能够在任何地方提供出色的客户服务，将服务扩展到每个客户渠道，包括通过移动设备和社交媒体。该解决方案旨在通过改进的案例管理和知识管理功能简化工作管理，确保呼叫中心员工在正确的时间获得正确的信息。用户可以一次定义客户服务流程，并在任何地方使用它们，包括在移动设备上和在社交媒体渠道（如Facebook）中。

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    《Health Management Technology》 |2012年第5期|p.29|共1页
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