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Building Loyalty Through Understanding

机译：通过理解来建立忠诚度

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Many hoteliers automatically think of customer relationship management as primarily a marketing tool, and it most certainly is. Valuable direct marketing opportunities invariably arise from effective data mining and comprehensive customer information management. That said, the CRM paradigm is shifting, as the technology becomes increasingly viewed as an amenity for the guests—a way to impress them by knowingrntheir favorite wine, for instance, or when theirrnchildren's birthdays are. Loyalty programs arernnice, but they mean little if they fail to also foster a personal connection between the guest and the brand.
机译：许多酒店经营者会自动将客户关系管理视为主要的营销工具，而且肯定是这样。有效的数据挖掘和全面的客户信息管理总会带来宝贵的直接营销机会。也就是说，随着技术被越来越多地视为对客人的一种便利，CRM范式正在发生变化，例如，通过了解他们最喜欢的葡萄酒或孩子的生日来打动他们的一种方式。忠诚度计划虽然很实用，但是如果他们未能在客人和品牌之间建立起个人联系，它们的意义就很小。

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