Quality over quantity: a two-step model for reinforcing user feedback in transnational Web-based systems through participatory design

EVIA C.

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Quality over quantity: a two-step model for reinforcing user feedback in transnational Web-based systems through participatory design

机译：质量胜于数量：通过参与式设计在跨国基于Web的系统中加强用户反馈的两步模型

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As an analysis tool for systems' development, participatory design (PD) is based on the claim that users should be regarded as experts when they enter the design process. However, experience proved that this "expertise" happens in different degrees and that, in a large-scale system, it is hard to find the real experts among a crowd of thousands of users. PD demands a constant interaction between user and designer, and this could be the source of quality feedback to improve the interface. Nevertheless, how can users send good feedback when dealing with a transnational system designed for thousands of clients in different countries? This scenario will be more common in a computerized world in which stand-alone programs are being replaced by Web applications that can be accessed worldwide through a browser. This represents a severe threat to PD's intentions, and in order to survive, this method will have to merge with larger scope research techniques and then-through random sampling that represents the diverse, international body of users-obtain user feedback. Just like in mass communication models, when it is not possible to listen to every spectator and the "letters to the editor" get lost in a big box, quality will yield to quantity in user feedback.

机译：参与式设计（PD）作为系统开发的分析工具，是基于这样的主张：用户在进入设计过程时应被视为专家。但是，经验证明，这种“专业”在不同程度上发生，并且在大规模系统中，很难在成千上万的用户中找到真正的专家。 PD需要用户和设计人员之间不断的互动，这可能是改善界面质量的反馈来源。但是，在与为不同国家的数千个客户设计的跨国系统打交道时，用户如何发送良好的反馈？在计算机化的世界中，这种情况将变得更加普遍，在该世界中，独立程序被Web应用程序代替，可以通过浏览器在全球范围内对其进行访问。这对PD的意图构成了严重威胁，为了生存，此方法将必须与更大范围的研究技术合并，然后通过代表不同国际用户群体的随机抽样来获得用户反馈。就像在大众传播模型中一样，当不可能听每个观众的话并且“给编辑的信”迷失在一个大盒子里时，质量将取决于用户反馈的数量。

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来源
《IEEE Transactions on Professional Communication》 |2004年第1期|p.71-74|共4页
作者
EVIA C.;
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作者单位

Dept. of English, Texas Tech. Univ., Lubbock, TX, USA;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类无线电电子学、电信技术;
关键词
Internet; Web sites; human computer interaction; systems analysis; reinforced user feedback; transnational Web based system; participatory design; communication process; systems development; large-scale system; constant interaction; quality feedback; computerized world; Web applications; random sampling; international users; mass communication models; user feedback;

机译：互联网;网站;人机交互;系统分析;增强的用户反馈;基于跨国Web的系统;参与式设计;通信过程;系统开发;大型系统;持续交互;质量反馈;计算机世界;Web应用程序;随机抽样;国际用户;大众传播模型;用户反馈;

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