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An Analysis of a Communication Training Program for Chinese Managers

机译：中国管理人员沟通培训计划分析

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This research is based on an analysis of a management communication training program used by one large US international hotel company to train newly promoted supervisors and managers in Hong Kong and mainland China. The key communication competencies emphasized in the training materials were listening effectively, giving and receiving feedback, using verbal language correctly, using effective nonverbal communication, and displaying empathy. Implications of this study indicate that planning and executing any communication training program must be done mindfully, which includes comprehensive follow-up through reassessment and coaching by the upper managers in order to support employees' transfer of training.
机译：这项研究基于对一家美国大型国际酒店公司用来培训香港和中国大陆新晋升的主管和经理的管理沟通培训计划的分析。培训材料中强调的关键沟通能力是有效聆听，给予和接受反馈，正确使用口头语言，有效进行非语言沟通以及表现出同理心。这项研究的意义表明，必须认真计划和执行任何沟通培训计划，其中包括高层管理人员通过重新评估和指导进行全面跟进，以支持员工转移培训。

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