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首页> 外文期刊>Information and organization >'How may I help you?' Politeness in computer-mediated and face-to-face library reference transactions
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'How may I help you?' Politeness in computer-mediated and face-to-face library reference transactions

机译：'请问有什么可以帮你？'计算机介导的和面对面的图书馆参考交易中的礼貌

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Drawing upon Wittgenstein's theory of language games, we apply a pragmatic approach to organizational communication. The study extends current theories of computer-mediated communication, and explores how language actually gets used across media. We conduct a comparative study of face-to-face versus computer-mediated reference transactions in an academic library, and analyze people's use of politeness strategies. The study observes that people use politeness strategies to play different language games across media, and that a dynamic interplay exists among the three constituents of language games: sense making, language use, and forms of life. In particular, we found that: First, people use significantly more negative politeness strategies and fewer positive politeness strategies online than face-to-face. Second, language use influences people's understanding and precedes practical forms of life. Third, CMC is a different form of life than a face-to-face communication. The new online form of life shapes people's sense making and the way they use language, resulting in emerging new grammars of CMC. Finally, our findings suggest the interplay among multiple forms of life. This study offers important theoretical and managerial implications for organizational communication and the production and delivery of services in the rapidly expanding digital economy.
机译：借鉴维特根斯坦的语言游戏理论，我们将务实的方法应用于组织交流。这项研究扩展了当前计算机介导的交流理论，并探讨了如何跨媒体实际使用语言。我们在大学图书馆中进行了面对面与计算机中介的参考交易的比较研究，并分析了人们对礼貌策略的使用情况。研究发现，人们使用礼貌策略来跨媒体玩不同的语言游戏，并且语言游戏的三个组成部分之间存在动态的相互作用：感官，语言使用和生活形式。特别是，我们发现：首先，人们在线使用的负面礼貌策略明显多于面对面的礼貌策略。其次，语言的使用会影响人们的理解，并先于实际的生活形式。第三，CMC是不同于面对面交流的生活形式。这种新的在线生活形式塑造了人们的理性思维和他们使用语言的方式，从而催生了新的CMC语法。最后，我们的发现表明多种生活形式之间的相互作用。这项研究为快速发展的数字经济中的组织沟通以及服务的生产和提供重要的理论和管理意义。

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