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【24h】

Perversity in public service performance measurement

机译：公共服务绩效评估中的反常性

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Purpose - To discuss some of the reasons why performance measurement systems in public services can lead to dysfunctional consequences even when people operate with the best of intentions. Design/methodology/approach - The paper draws together literature from the UK public sector, from writers in performance measurement and from cultural insights in anthropology to understand why some of these perverse effects occur. Findings - Though many reasons are cited for public service performance measurement regimes, it is clear that control aspects dominate the others. This, when allied to an unthinking use of cybernetic metaphors, is what can lead to dysfunctionality. Originality/value - The paper should appeal to those who wish to improve the performance of performance measurement systems in public services and to those who wish to understand why things can go wrong.
机译：目的-讨论即使当人们出于最佳意愿进行操作时，公共服务绩效评估系统也可能导致功能失调后果的一些原因。设计/方法论/方法-本文将英国公共部门的文献，绩效评估的作家以及人类学的文化见解汇集在一起​​，以了解为什么会出现某些不良影响。调查结果-尽管引用了许多原因来制定公共服务绩效评估制度，但很明显，控制方面主导着其他方面。当与控制论隐喻的不加思索的使用相关联时，这可能会导致功能失调。原创性/价值-本文应该吸引那些希望改善公共服务绩效评估系统性能的人们，以及那些希望了解为什么事情会出错的人们。

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