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Customer centric business processing

机译：以客户为中心的业务处理

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The last decade has seen the emergence of customer relationship management (CRM) as a technique to underpin organisational performance improvement in improving customer retention, customer satisfaction and customer value. However, evidence suggests that many CRM initiatives fail Suggests that CRM does not go far enough in changing the underlying culture and systems of an organisation. What is needed is complete customer-centric business processing (CCBP), whereby all business processes and all individuals are focused on identifying and meeting the needs of customer. Explains the concepts behind CCBP and describes the key organisational changes that are needed to underpin CCBP.
机译：在过去的十年中，客户关系管理（CRM）的出现是一种在提高客户保留率，客户满意度和客户价值方面为组织绩效改进提供支持的技术。但是，有证据表明许多CRM计划都失败了。这表明CRM在改变组织的基本文化和体系方面还远远不够。需要的是完整的以客户为中心的业务处理（CCBP），由此所有业务流程和所有个人都专注于识别和满足客户的需求。解释CCBP背后的概念，并描述支撑CCBP所需的关键组织变革。

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