Specialisation is king: creativity support systems for service concept development

Matthias Voigt; Ralf Plattfaut; Bjoern Niehaves

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Specialisation is king: creativity support systems for service concept development

机译：专业为王：服务理念发展的创造力支持系统

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Service concept development is an important step in developing new services. A quality criterion for new service concepts is creativity, that is, the degree to which a service is novel and useful. This study focuses on the role of creativity support systems (CSS) in developing creative service concepts. We analyse how service organisations assess the IT they use in service concept development with regard to three distinct tool properties (playful, supportive of comprehension, or task-specific) and the impact of these properties on service concept creativity and user satisfaction. To answer corresponding research questions we conducted a survey of 425 German service companies. Results suggest that the CSS of 20-30% of the service organisations do not implement the tool properties. We found that, in general, all three CSS design properties increase user satisfaction and the creative quality of new service concepts, while task-specific functionality (specialisation) is particularly important.

机译：服务概念开发是开发新服务的重要步骤。新服务概念的质量标准是创造力，即服务新颖和有用的程度。这项研究的重点是创意支持系统（CSS）在开发创意服务概念中的作用。我们分析服务组织如何针对三个不同的工具属性（好玩，支持理解或特定于任务）评估他们在服务概念开发中使用的IT，以及这些属性对服务概念创造力和用户满意度的影响。为了回答相应的研究问题，我们对425家德国服务公司进行了调查。结果表明，有20-30％的服务组织的CSS没有实现工具属性。我们发现，一般来说，所有三个CSS设计属性都可以提高用户满意度和新服务概念的创意质量，而特定于任务的功能（专业化）尤其重要。

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来源
《International Journal of Services Technology and Management》 |2014年第6期|315-334|共20页
作者
Matthias Voigt; Ralf Plattfaut; Bjoern Niehaves;
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作者单位

Thalkirchner Strasse 28, 80337 Muenchen, Germany;

Wilhelmstrasse 49, 48149 Muenster, Germany;

University of Siegen, Faculty Ⅲ, Information Systems, Kohlbettstrasse 15, 57072 Siegen, Germany;

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 eng
中图分类
关键词
service innovation; new service development; NSD; service concepts; creativity support systems; CSS; empirical study; specialisation;

机译：服务创新;新服务开发;NSD;服务理念;创造力支持系统;CSS;实证研究;专业化;

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