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Operations Management activities and operational performance in service firms

机译：服务公司的运营管理活动和运营绩效

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Recent years have witnessed a surge of interest in the application of operations management practices in a service context. This recognition, has, in turn, placed an emphasis on the question of where and how operations management related activities have influenced the operational performance of service firms. Our paper attempts to address this question. Drawing from the responses of a sample of 190 Australian service firms, our results suggest that the performance of a service firm is influenced significantly by operations scheduling, service process, and work measurement. Also, we found that service process has the strongest bearing on a firm's performance.
机译：近年来，目睹了在服务环境中应用操作管理实践的兴趣激增。反过来，这种认识也将重点放在与运营管理相关的活动在哪里以及如何影响服务公司的运营绩效的问题上。我们的论文试图解决这个问题。根据对190家澳大利亚服务公司的抽样调查得出的结果，我们的结果表明，服务公司的绩效受到运营计划，服务流程和工作评估的显着影响。此外，我们发现服务流程对公司绩效的影响最大。

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