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首页> 外文期刊>Journal of broadcasting & electronic media >How Do Al-driven Chatbots Impact User Experience? Examining Gratifications, Perceived Privacy Risk, Satisfaction, Loyalty, and Continued Use
【24h】

How Do Al-driven Chatbots Impact User Experience? Examining Gratifications, Perceived Privacy Risk, Satisfaction, Loyalty, and Continued Use

机译：Al驱动的聊天禁止如何影响用户体验？ 检查满足，感知隐私风险，满意度，忠诚度和继续使用

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摘要

This study examined how artificial intelligence (AI)-driven chatbots impact user experience. It collected survey data from 1,064 consumers who used any chatbot service from the top 30 brands in the U.S. Results indicated that utilitarian (information), hedonic (entertainment), technology (media appeal), and social (social presence) gratifications obtained from chatbot use positively predicted users' satisfaction with chatbot services of their selected brand. In contrast, perceived privacy risk associated with chatbot use reduced user satisfaction. Data also demonstrated that user satisfaction positively affected both the continued use intention of chatbot services and customer loyalty. Implications of this study are discussed.
机译：本研究检测了人工智能（AI） - 驱动的聊天措施如何影响用户体验。 它收集了来自美国成绩前30个品牌的1,064名消费者的调查数据，表明功利主义（信息），夏季（娱乐），技术（媒体上诉）和社会（社会存在）从Chatbot使用中获得的满足 通过他们所选品牌的聊天服务来积极地预测用户的满意度。 相比之下，与Chatbot相关的隐私风险使用减少用户满意度。 数据还表明，用户满意度积极影响了Chatbot服务和客户忠诚的持续使用意图。 讨论了本研究的含义。

著录项

  • 来源
    《Journal of broadcasting & electronic media》 |2020年第4期|592-614|共23页
  • 作者

    Cheng Yang; Jiang Hua;

  • 作者单位

    North Carolina State Univ Dept Commun Raleigh NC 27695 USA;

    Syracuse Univ SI Newhouse Sch Publ Commun Syracuse NY USA;

  • 收录信息 美国《科学引文索引》(SCI);
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
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