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【24h】

Consumers' reasons and perceived value co-creation of using artificial intelligence-enabled travel service agents

机译：消费者的原因和感知价值共同创造使用人工智能的旅行服务代理商

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This study analyzes the relationship between consumers’ values and their reasons for and against perceived value co-creation as well as their behavioral intentions related to using artificial intelligence (AI)-enabled travel service agents (chatbots). Structual equation modeling (SEM) results mainly support the hypotheses driven by the behavioral reasoning theory (BRT) but presume that one means lead to usage intentions of AI-enabled travel service agents. Given the interdependency and complexity of consumers’ reasoning processes, in addition, fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) is conducted to provide more insight into this unexplored topic presuming multiple different trajectories. The complex solutions of fsQCA indicate that four different combinations sufficiently explain consumers’ intent to use AI-enabled travel service agents. Overall, the findings shed light on a new area of consumer behavior and the acceptance of AI-enabled service encounters.
机译：本研究分析了消费者价值观与其对感知价值共同创造的理由的关系以及与使用人工智能（AI）的旅行服务代理（Chatbots）相关的行为意图。 结构方程建模（SEM）结果主要支持受行为推理理论（BRT）驱动的假设，但假设一个手段导致使用AI的旅行服务代理的用法。 鉴于消费者推理过程的相互依赖性和复杂性，此外，进行模糊定性的比较分析（FSQCA），以便对推测多个不同轨迹的未开发的主题提供更多洞察力。 FSQCA的复杂解决方案表明，四种不同的组合充分解释了消费者意图使用支持AI的旅行服务代理。 总的来说，调查结果阐明了一个新的消费者行为领域，并接受了启用AI的服务遭遇。

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