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Emotional expressions in online user reviews: How they influence consumers' product evaluations

机译：在线用户评论中的情感表达：它们如何影响消费者的产品评价

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This article investigates an understudied aspect of online word-of-mouth (eWOM) - the effects of emotional expressions in eWOM, Two experiments investigate how consumers interpret emotional expressions in online user reviews and the subsequent impact on their product evaluations. The findings reveal that negative emotional expressions in a single negative review tend to decrease the reviews' informative value and make consumers' product evaluations less negative because consumers attribute the negative emotions to the reviewer's irrational dispositions. However, positive emotional expressions in a single positive review do not influence consumers' product evaluations significantly even though consumers attribute the positive emotions to the product. Next, when multiple convergent emotional expressions are present in multiple user reviews, both positive and negative emotional expressions increase informative value of the reviews and polarize consumers' product evaluations in the respective direction.
机译：本文研究了网络口碑（eWOM）尚未得到充分研究的方面-eWOM中情感表达的影响。两个实验研究了消费者如何解释在线用户评论中的情感表达及其对产品评估的后续影响。研究结果表明，单个负面评论中的负面情绪表达往往会降低评论的信息价值，并使消费者的产品评价不那么负面，因为消费者将负面情绪归因于评论者的非理性倾向。但是，即使消费者将积极情绪归因于产品，但单个积极评价中的积极情绪表达不会显着影响消费者对产品的评估。接下来，当多个用户评论中存在多个会聚的情感表达时，正面和负面的情感表达都会增加评论的信息价值，并使消费者对产品的评价朝着各自的方向发展。

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