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Brand equity in hospital marketing

机译：医院营销中的品牌资产

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Health care marketers face unique challenges around the world, due in part to the role the health care field plays in contributing to public welfare. Hospital marketing in Korea is particularly challenging since Korean law prohibits hospitals from running any advertising. As a result, Korean hospitals depend heavily on customer relationship management (CRM). This study identifies five factors that influence the creation of brand equity through successful customer relationships: trust, customer satisfaction, relationship commitment, brand loyalty, and brand awareness. An empirical test of the relationships among these factors suggests that hospitals can be successful in creating image and positive brand equity if they can manage their customer relationships well.
机译：医疗保健营销人员在世界各地面临着独特的挑战，部分原因是医疗保健领域在促进公共福利方面发挥着作用。由于韩国法律禁止医院投放任何广告，因此韩国的医院营销尤其具有挑战性。结果，韩国医院严重依赖客户关系管理（CRM）。这项研究确定了通过成功的客户关系影响品牌资产创建的五个因素：信任，客户满意度，关系承诺，品牌忠诚度和品牌知名度。对这些因素之间的关系进行的经验检验表明，如果医院能够很好地管理其客户关系，它们就可以成功地树立形象并获得正面的品牌资产。

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