La «reverse logistic», ou logistique inverse, appelée encore logistique des retours, est un sujet bien connu et bien maîtrisé par les acteurs du textile. Mais il est devenu depuis quelques années un enjeu majeur et une activité beaucoup plus complexe à gérer, notamment en raison de la multiplication des canaux de vente et surtout de l'augmentation des volumes d'invendus. Avec la montée en puissance des ventes en ligne, la gestion des retours est devenue un nouvel argument commercial pour fidéliser les clients. «Ce sujet de la "reverse logistic" est une préoccupation de nos clients, enseignes avec réseau physique et pure-players. Cette capacité de gestion des retours est un élément clé de la relation client. Plutôt que de l'éviter, il faut l'accepter et être en mesure de proposer au consommateur final plusieurs modes de retour, comme des étiquettes prépayées ou la possibilité de renvoyer les articles en boutique», estime Rémy Malchirand, le directeur général Europe du Sud de Manhattan Associates.
展开▼
