Si les achats de vêtements continuent de grimper sur Internet, l'insatisfaction des cyberacheteurs demeure forte et fragilise les enseignes. Du côté des pure-players, seuls les sites de grande dimension, qui réalisent d'importants volumes, tirent leur épingle du jeu. Leur recette ? Proposer sans cesse de nouveaux services et viser le zéro défaut, comme le fait Amazon. Quitte à ro- gner sur leurs marges. L'enjeu est avant tout de fidéliser une clientèle exigeante qui peut partir voir ailleurs d'un simple clic de souris.
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