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【24h】

電波新聞社全国主要地域電器店ァンヶート84店回答技術力が武器ァフターサービスの取り組み

机译：Denpa Shimbun在安加特（Angat）的84家主要国家电器商店

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摘要

地域電器店にとつて商品販売後のァフターサービスは、お客との関係を継続する上でも重要な活動だ。販売した商品の点検や故障など、家電は長く使えぱ使ろほどに問題も出てくる。販売後のしっかりとした対応がきっかけで、お客との関係をより深めることもできる。電波新聞社では、地域店を対象にァフターサーピスの実態についてァンケート調査を行い、84店から回答を得た。テレビなどデジタル家電の修理はモジュール交換といった側面が強く、こうした家電の自店修理の割合は以前に比べて減少傾向にあると言えるが、これからも大事なサービスのーつであることに変わりはない。今でも修理品の5割以上を自店修理するといろ店は、回答店の半分以上を占めた。技術力を武器にお客との信頼関係を築いている地域店が多い実態が垣間見える。
机译：区域性电器商店的售后服务是维持与客户关系的重要活动。长时间使用家用电器存在问题，例如检查和销售产品的故障。您可以通过在售后采取适当的行动来加深与客户的关系。 Denpa Shimbun对当地商店的售后服务实际情况进行了问卷调查，并收到了84家商店的答复。可以说，电视等数字家电的维修在模块更换方面具有很强的优势，而内部维修的此类家电的比例往往会比以前降低，但是从现在开始它将继续是一项重要的服务。 ..即使到现在，超过50％的维修产品都是自行维修的，爱吕（Iro）商店占受访者商店的一半以上。您可以看到以下事实：许多地区商店都利用其技术能力与客户建立了信任关系。

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  • 来源
    《电波新闻》 |2020年第17900期|5-5|共1页
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