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顧客エンゲージメント向上

机译:提高客户参与度

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摘要

17年は「エンゲージメント(愛着心)」をキーワードにした取り組みを進めていく。主力コンタクトセンター事業はコストセンターから利益を生むプロフィットセンターへの転換を進めてきたが、これからは顧客へ価値を提供するカスタマエクスペリエンス(CX=顧客経験価値)を高めることが重要で"顧客エンゲージメントセンター"の移行を支援していきたい。
机译:在2017年,我们将继续以关键字“ engagement”为目标。在主要的联络中心业务中,我们已经从成本中心转变为产生利润的利润中心,从现在开始,增强为客户提供价值的客户体验(CX =客户体验价值)很重要。我想支持“的过渡。

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    《电波新闻》 |2017年第17082期|21-21|共1页
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