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Evolution of Strategic Levers in Insurance Claims Management: An Industry Survey

机译：保险理赔管理中战略杠杆的演变：行业调查

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摘要

This article discusses competing strategic goals and success factors in nonlife insurers' claims management using new and ad hoc empirical data. We structure the study of the companies' aims along the three main conflicting goals: (1) the minimization of claims volume, (2) the optimization of internal claims processes, and (3) the maximization of customer satisfaction. We analyze the insurance industry perspective through a qualitative survey carried out in Germany and Switzerland. Findings on the current and expected importance of selected topics are derived. The results shall lead to managerial implications improving industry practice and serve as a starting point for further research. Our findings are relevant for academics and practitioners beyond the two markets surveyed in the study.
机译：本文使用新的临时经验数据讨论非寿险公司理赔管理中的竞争战略目标和成功因素。我们围绕三个主要相互矛盾的目标来组织对公司目标的研究：（1）最小化索赔额；（2）优化内部索赔流程；（3）最大化客户满意度。我们通过在德国和瑞士进行的定性调查分析了保险业的观点。得出有关所选主题当前和预期重要性的发现。结果将对管理产生影响，改善行业实践，并作为进一步研究的起点。我们的发现与研究中所调查的两个市场之外的学者和实践者相关。

著录项

  • 来源
    《Risk management and insurance review》 |2016年第2期|197-223|共27页
  • 作者

    Nils Mahlow; Joeel Wagner;

  • 作者单位

    University of St. Gallen, Tannenstrasse 19, 9000 St. Gallen, Switzerland;

    Department of Actuarial Science, University of Lausanne, Extranef, 1015 Lausanne, Switzerland;

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