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クレームの功罪

机译：主张的优缺点

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ビジネスの教科書には『クレームは宝の山』と言う言葉がよく出てきます。物を作る·売る側にとって、製品やサービスの改善につながるお客様の生の声は、中々届きにくいものです。これに対しクレームは受け手にとって大変苦いものではありますが、お客様が求めておられるものや本音の意見がストレートに届くものなので、これを素直に拝聴し製品やサービスに活かすべく改善することは、企業にとってとても大切なことだと私も日頃肝に銘じているところです。
机译：在商业教科书中，经常出现“宣称是宝库”一词。对于那些生产和销售商品的人来说，他们很难听到客户的真实声音，从而导致产品和服务的改善。另一方面，投诉对于接收者来说是非常痛苦的，但是由于客户的需求和对真实意图的见解直截了当，因此对于公司而言，倾听并做出改进以在产品和服务中使用它们至关重要。我一直牢记这一点对我们非常重要。

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