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Tom Buschardt, langjähriger Medientrainer, Hörfunkjournalist und PR-Fach-mann, führt in seinem Buch „Feedback - Kommunikation optimieren" durch die kleinen und großen Fallen der Krisenkommunikation. Im Gegensatz zu vergleichbarer Literatur hält sich der Autor dabei nicht an langatmigen theoretischen Abhandlungen auf, sondern beleuchtet sehr praxisnah anhand bekannter Beispiele, u. a. dem FIFA-Skandal, dem Absturz des Germanwings-Flugs 4U9525 oder der Guttenberg-Affäre, welche Fehler man bei öffentlichen Statements machen kann. Er zeigt dabei auf, dass auch eine perfekt geplante Kommunikationsstrategie aufgrund falscher Prämissen oder scheinbarer Kleinigkeiten, wie z. B. der Wahl des Orts einer Pressekonferenz, scheitern kann. Die scharfe Beobachtungsgabe des Verfassers, gepaart mit einem feinen Wortwitz, macht das Buch zu einer angenehmen, aber lehrreichen Lektüre, aus der man eine Menge Praxistipps für das eigene Kommunikationsverhalten ziehen kann.
机译：长期担任媒体培训师，广播新闻记者和公关专家的汤姆·布沙特（Tom Buschardt）在他的《反馈-优化沟通》一书中指出了危机沟通的各种小陷阱。与同类文献相比，该作者并没有停留在冗长的理论论文上，但是使用了一些实际示例，例如FIFA丑闻，德国之翼4U9525航班坠毁或古腾堡事件，来说明在公开声明中可能犯的错误，这表明精心设计的沟通策略也可以基于错误的前提或看似微不足道的细节（例如新闻发布会的地点选择）可能会失败。作者的敏锐观察力加上精巧的才智，使这本书令人愉悦而有启发性，可从中找到许多实用的技巧。可以得出自己的沟通行为。

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