Dass erfolgreiche Krisenkommunikation nicht nur Sache von Medienfachleuten und Geschäftsführern ist, bewies DB-Zugchefin Daniela Kumbernuß vom Fernverkehr Hannover. Laut Allianzpro-Schiene, einem Bündnis zur Förderung und Verbesserung des Schienenverkehrs, gewann sie die Goldmedaille beim Wettbewerb „Eisenbahner mit Herz". Der Nominierungsvor-schlag für die Ehrung stammte aus dem Kreis der Fahrgäste. Kumbernuß hatte trotz einer fiebrigen Erkrankung und ohne geeignetes Sicherheitspersonal „durch ihre vorbildliche Krisenkommunikation während eines Polizeieinsatzes im ICE" eine bedrohliche Situation entschärft, als ein betrunkener
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