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机译：科隆市呼叫中心

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Siemens Business Services implemented the "Call Center Cologne" solution, including integration of knowledge management, within a space of only four months. Now, up to 250 call center agents working for the City of Cologne are handling calls and e-mails, as well as answering inquiries directly or documenting them for further processing.

机译：西门子商务服务在短短四个月的时间内就实施了“呼叫中心科隆”解决方案，其中包括知识管理的集成。现在，在科隆市工作的多达250个呼叫中心代理正在处理呼叫和电子邮件，以及直接答复查询或记录以进行进一步处理。

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来源
《Technology in Government》 |2006年第1期|p.14-15|共2页
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