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Den Ruf gehört

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Es ist nicht bekannt, ob Amazon-Gründer Jeff Bezos sich die Wettbewerber rund um die Welt detailliert anschaut. Aber sollte er es tun, dann kann ihn der Blick auf den deutschen Markt nicht wirklich glücklich stimmen. Denn da zeigt die Karlsruher Drogeriekette DM nicht nur, dass man auch in der Ära des E-Commerce mit einer starken stationären Präsenz im Umsatz wachsen, sondern dass man Amazon sogar in dessen eigener Paradedisziplin schlagen kann: der Kundenzufriedenheit. Nicht nur beim renommierten Kundenmonitor liefert der Karlsruher Händler regelmäßig Benchmark-taugliche Spitzenwerte bei der Zufriedenheit. Auch im Einzelhandels-Index der Unternehmensberatung OC&C liegt DM im Ranking der Handelsmarken schon seit Jahren immer wieder vor Amazon auf dem 1. Platz. Diese Leistung an sich ist schon bemerkenswert. Aber umso bemerkenswerter ist es, dass sie von einem Unternehmer möglich gemacht wurde, der ursprünglich mit einem völlig anderen Erfolgsrezept angetreten war. Als Götz Werner 1973 mit 29 Jahren den Sprung in die Selbstständigkeit wagte, war er noch ein Verfechter der reinen Discount-Lehre. Er nutzte die Aufhebung der Preisbindung für Drogerieprodukte, um das Erfolgsprinzip von Aldi und Co auf den Droge- riemarkt zu übertragen. Mit Rabatten und permanenten Preisaktionen in zentral gesteuerten Filialen gelang Werner eine rasante Expansion. Schon 1976 eröffnete der Unternehmer seine erste Filiale in Österreich, 1978 hatte DM schon mehr als 100 Filialen.
机译：尚不清楚亚马逊创始人Jeff Bezos是否详细研究了全球竞争对手。但是，如果他这样做了，那么德国市场的景象就无法使他真正高兴。因为卡尔斯鲁厄（Karlsruhe）药房连锁店DM不仅显示出您可以在电子商务时代不断发展，而且在销售中拥有强大的固定业务，而且您甚至可以在其自身的主要准则中击败亚马逊：客户满意度。卡尔斯鲁厄经销商不仅定期为著名的客户监控器提供与基准兼容的最高满意度评级。在管理咨询公司OC＆C的零售指数中，DM在自有品牌的排名中一直位居第一，领先于亚马逊。这项成就本身是惊人的。但是，更令人瞩目的是，企业家最初以完全不同的成功秘诀开始了企业家。 1973年，戈茨·沃纳（GötzWerner）享年29岁，开始了自谋职业，他仍然是纯折扣学徒的倡导者。他利用取消药品商店的固定价格将Aldi and Co的成功原则转移到药品商店市场。沃纳通过在中央控制分支机构提供折扣和永久性价格促销，实现了快速扩张。这位企业家于1976年在奥地利开设了第一家分支机构，1978年，DM拥有100多个分支机构。

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