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Smart bei dm

机译：DM智能

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Die vor anderthalb Jahren gestartete Digitalisierungsoffensive von dm Drogeriemarkt hat Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen: Auf die neue Zentrale in Karlsruhe, auf das neue Verteilzentrum in Wustermark, auf die Eröffnung jedes neuen dm-Marktes, auf alle Prozesse, Arbeitsweisen, Arbeitsmittel und auf die Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Konkret bedeutet dies zum Beispiel, dass der Händler alle Filialmitarbeiter in den knapp 2000 Märkten in Deutschland mit einem Smartphone ausgestattet hat, damit diese selbst informiert sind und den Kunden - oder besser die Kundin, denn 70 Prozent der Käufer sind weiblich - gezielter beraten können. „Es gibt zwei Hauptzwecke: Zum einen für die Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Kundenberatung stehen und spontane Unterstützung bieten", erläutert Erich Harsch, Vorsitzender der dm-Geschäfts-führung. „Zum Beispiel ob es den Artikel noch in der Nachbarfiliale gibt, wenn er hier gerade mal ausverkauft ist, oder um Nachfragen zu Inhaltsstoffen zu beantworten. Das ist ja bei tausenden von Artikeln nicht immer ohne weiteres möglich." So seien die Kollegen in den dm-Märkten nun „noch spontaner" auskunftsfähig: „Früher musste man bei manchen Nachfragen ins Büro laufen und der Kunde blieb am Regal, bis er Auskunft erhielt", berichtet Harsch.
机译：dm Drogeriemarkt一年半前发起的数字化攻势对整个公司产生了影响：在卡尔斯鲁厄的新总部，在Wustermark的新分销中心，在每个新的dm商店开业，所有流程，工作方法，工具和沟通上与客户和同事。具体来说，这意味着，例如，零售商为德国近2,000家商店的所有分支机构员工配备了智能手机，以便他们可以自我告知并可以为客户（或者更确切地说是客户，因为70％的买家是女性）提供更有针对性的建议。 dm管理主席Erich Harsch解释说：“主要有两个目的：第一，用于与客户服务相关的任务，并提供自发支持。例如，该项目是否仍在邻近的分支机构中提供。 ，如果只是在这里卖完了，或者要回答有关成分的问题。这对成千上万的文章并不总是可能的。“ dm商店的同事现在“更加自发”：过去，您必须走进办公室进行一些查询，然后客户一直待在架子上，直到他获得信息为止。”

著录项

  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2019年第1appa期|24-26|共3页
  • 作者

    SYBILLE WILHELM;

  • 作者单位
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  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ger
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