Einen Moment noch bitte, ich bin gleich bei Ihnen", ruft Caroline von Kretsch-mann durch die Lobby des Hotels Europäischer Hof, dann wendet sich die Chefin einem Gast zu, der sie angesprochen hat. Es ist früher Vormittag in Heidelberg. Einige Gäste sind gerade beim Auschecken, andere haben sich zum zweiten Kaffee in der Lobby niedergelassen, lesen Zeitung. Es ist ein internationales Publikum, das sich in dem privatgeführten Fünf-Sterne Hotel tummelt: ein älteres Ehepaar ebenso wie eine junge Businessfrau, zwei Männer in Sportklamotten, drei tiefverschleierte Frauen mit vier kleinen Kindern. Gerade läuft eines der Zimmermädchen mit einem Stapel Handtücher auf dem Arm vorbei. Derweil ist der Portier auf dem Weg hinter die Rezeption, wo ihn eine Kollegin fragt, wie sein Urlaub war. Sie lachen und sie schubst ihn spielerisch zur Seite. Ein junger Mitarbeiter schiebt einen Gepäckwagen um die Ecke, auf dem Rückweg sammelt er eine heruntergefallene Blüte auf einem Beistelltisch ein und rückt die Blumen etwas nach vorne. Überall in der Halle stehen Vasen mit Lilien, die einen dezenten Duft verströmen. Es sind tolle Arrangements - geschmackvoll, aber nicht übertrieben. Genau wie das gesamte Mobiliar und die Dekorationen. Über allem schwebt ein Hauch Luxus, aber dezent. Die Atmosphäre ist aufmerksam freundlich, besser gesagt herzlich.
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