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Mehr Omni, mehr Orsay

机译：更多全能，更多奥赛

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Omnichannel ist in aller Munde. Hyper-vernetzte Kunden erwarten passgenaue Vorschläge, bestenfalls noch bevor sie selber wissen, dass sie genau diese Produkte begehren. Bislang gibt es hierzulande aber kaum überzeugende Projekte für den kommerziellen Mainstream-Markt. Premi-um-Häuser und viele Fachhändler bieten meist umfassenden Service vor Ort, jedoch ohne dazu große Datenmengen zu analysieren. Besonders der Fast Fashion-Bereich ist bislang weit entfernt vom Allround-Service. Bei Orsay im deutschen Willstätt in Baden-Württemberg will man das ändern und man hat sich auf veränderte Kundengewohnheiten im neuen Konsum-Zeitalter eingestellt: Die Kundin wurde in den Mittelpunkt aller Aktivitäten gestellt. Matthias Klein, CEO des vertikalen DOB-Anbieters, will die „Demokratisierung von Service". Was heißt das? Es geht darum, all das anzubieten, was man im Premium-Segment erwarten darf: persönliche Ansprache, Personal Shopping, Events, Anrufe und Nachrichten von der Lieblingsverkäuferin, Vorschläge für neue Outfit-Ideen, Click & Collect, Tablet-Order im Laden, Club Membership mit Vorteilen durch ein Loyalty-Programm.
机译：每个人都在谈论全渠道。超级连接的客户期望量身定制的建议，最好甚至在他们甚至不知道自己想要这些产品之前。到目前为止，在这个国家几乎没有任何令人信服的商业主流市场项目。高档房屋和许多专业经销商通常提供全面的现场服务，但无需分析大量数据。到目前为止，特别是快速时尚还远没有全方位的服务。在德国巴登-符腾堡州Willstätt的Orsay，他们想改变这一点，并适应了新的消费时代不断变化的客户习惯：将客户置于所有活动的中心。垂直女装提供商的首席执行官Matthias Klein希望“服务民主化”，这意味着要提供高端细分市场中可以期望的一切：个人联系，个人购物，活动，电话和消息从最喜欢的卖家那里获得建议，新衣服创意建议，点击并收集，在商店中订购平板电脑，通过会员计划获得俱乐部会员资格等优势。

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