Retouren kosten die Online-Händler im Schnitt etwa 10 Euro. Das ergab die Studie „Versand- und Retourenmanage-ment im E-Commerce", für die das EHI Retail Institute 134 Online-Händler und sieben Versanddienstleister befragt hat. Die Online-Händler stammen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und erwirtschaften zusammen einen Umsatz von rund 12 Mrd. Euro. Unter den Versanddienstleistern befinden sich laut EHI auch „die führenden KEP-Dienstleister" (Kurier, Express und Paket). Mehr als jeder vierte Befragte (26 %) beziffert die Kosten pro retourniertem Artikel auf bis zu 5 Euro. Fast ein Fünftel (19%) kommt auf bis zu 10 Euro. Am vierthäufigsten werden Kosten von bis zu 15 Euro genannt, und zwar von 8 % der befragten Versender und Dienstleister. Lediglich 6 % kommen auf akzeptable Ausgaben von bis zu 2,50 Euro pro Retoure. Trotzdem übernehmen gut drei Viertel der befragten Händler grundsätzlich die Versandkosten für die Retoure. Hinzu kommen die Kosten für die Bearbeitung der Rückläufe. Als wichtigste Maßnahme zur Senkung der Retourenquote sieht der Großteil der Händler (83 %) detaillierte Produktinformationen auf der Internetseite.
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