Stationäre Händler haben bei dem Thema Kundenbindung großen Handlungsbedarf: Nur etwa jeder Zwanzigste verfügt aktuell über eine „sehr hohe" Kundenbindung, zeigt die „Digital Shopping Studie 2015" des Full-Service-Anbieters für Customer Com-munitys Voycer, des Beratungsunternehmens Goetzpartners und Der Handel. Mit Ideen und Strategien, um Kunden für das Ladengeschäft zu gewinnen und zu binden, hapert es demnach auch: Mehr als 80 Prozent der Befragten sehen in Preisgestaltung, Logistik oder Sortimentsauswahl keine Möglichkeit mehr, sich zu unterscheiden. Jeder zehnte Händler sieht in gar keiner Handelsfunktion nennenswertes Differenzierungspotenzial. Nur in den Bereichen Service (49 Prozent), Erlebnis (37 Prozent) und Information (31 Prozent) können sich Händler vorstellen, sich von Wettbewerbern wie Amazon abzuheben.
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