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DER VERSENDERVERSTEHER

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摘要

Die Otto Group-Tochter Heine gibt der Versenderbranche derzeit Rätsel auf. Obwohl das 1951 gegründete Unternehmen seit Jahren glänzend bei Kundenzufriedenheitsstudien abschneidet, geht der Umsatz kontinuierlich zurück. In den vergangenen zwei Geschäftsjahren schrumpften die Erlöse jeweils um 4,2 %, zuletzt auf 483 Mill. Euro. Im selben Zeitraum stand das Versandhaus zweimal auf dem Siegertreppchen, und zwar bei den Studien „Top Shops 2013" und „Black Box Online-Shopping 2014" (TextilWirt-schaft). Es scheint, als ob die Online-Kunden so begeistert von den Produkten, Tools und Bildern sind, dass sie darüber das Bestellen vergessen. Das Problem ist natürlich sehr viel komplexer. Nur eine Schwachstelle wurde bislang öffentlich benannt: „Heine hat bisher stark von der Kraft und der Faszination der Bilderwelten in den Katalogen gelebt. Diese Faszination vermittelt das Internet noch lange nicht", sagte Otto Group-Vorstandschef Hans-Otto Schrader 2013. Dieses Statement verwundert insofern, als sich der aktuelle Heine-Katalog in puncto Bildsprache und Produktpräsentation nicht wesentlich von den Kaufverzeichnissen der Konkurrenz abhebt.
机译:奥托集团子公司海涅目前困扰着邮购行业。尽管该公司成立于1951年,多年来在客户满意度调查中表现出色,但销售额仍在下降。在过去两个财政年度中,收入下降了4.2%,最近为4.83亿欧元。在同一时期,这家邮购公司两次登上获奖者的领奖台,他们的研究分别是“ Top Shops 2013”​​和“ Black Box Online Shopping 2014”(纺织工业)。似乎在线客户对产品,工具和图像非常热衷,以至于他们忘记了订购。这个问题当然要复杂得多。到目前为止,只有一个弱点被公开命名:“到目前为止,海涅(Heine)仍然活在目录中图像的力量和魅力之中。奥托集团首席执行官汉斯·奥托·施拉德(Hans-Otto Schrader)在2013年说,互联网并没有长时间传达这种魅力。这一说法令人惊讶,因为当前的海涅产品目录在图像和产品展示方面与竞争对手的购买清单没有显着差异。

著录项

  • 来源
    《TextilWirtschaft》 |2014年第46期|66-66|共1页
  • 作者

    BERT RÖSCH;

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  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 ger
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