Der Onlinehändler Zalando hat sich inzwischen von dem zweiten Teil seines Werbeslogans „Schrei vor Glück oder schick's zurück" verabschiedet. Denn die Kunden nahmen ihn allzu oft in Anspruch: Branchenkenner schätzen, dass mindestens sieben von zehn bei Zalando bestellten Produkten zurückgeschickt werden. Kostenloser Versand und Rückversand, Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung der retournierten Ware sowie die daraus entstehenden Prozesskosten schlagen auf die Marge - und stellen Zalando vor große Probleme.
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