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Implementation of interactive transit information kiosks at New York City transit facilities: Analysis of user utilization and lessons learned

机译：在纽约市过境设施中实施交互式过境信息亭：分析用户使用情况和经验教训

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Transit Traveler Information Systems (TTIS) comprise a wide range of technologies that transit agencies use to provide reliable and timely transit-related information to customers. The touch-screen interactive information kiosk is an example of these emerging TTIS technologies. This paper examines the implementation of interactive touch-screen information kiosks, known as "On the Go!" Touch-Screen Travel Stations, at Metropolitan Transportation Authority-New York City Transit (MTA-NYCT) facilities in 2011. It analyzes data from passenger intercept surveys, from the kiosks' built-in application usage logs and from field observations to understand actual passenger utilization of the kiosks and to assess the implications for transit agencies. The field observations also made it possible to obtain a profile of kiosk users, which sheds light on the concept of the "digital divide." The findings, presented as lessons learned, can help agencies elsewhere develop guidelines andeffective strategies for implementing similar interactive transit information systems.
机译：过境旅客信息系统（TTIS）包含多种技术，过境代理商可以使用这些技术向客户提供可靠，及时的与过境相关的信息。触摸屏交互式信息亭是这些新兴的TTIS技术的一个示例。本文研究了称为“ On the Go！”的交互式触摸屏信息亭的实现。触摸屏旅行站，2011年在大都会运输局-纽约公交（MTA-NYCT）设施中进行。它分析了来自乘客拦截调查，信息亭内置应用程序使用日志以及实地观察的数据，以了解实际乘客信息亭的利用，并评估对运输机构的影响。现场观察还使获得自助服务终端用户的资料成为可能，这为“数字鸿沟”的概念提供了启示。研究结果可以作为经验教训加以介绍，可以帮助其他机构制定指导方针和有效策略，以实施类似的交互式过境信息系统。

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