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首页> 外文期刊>Quality Control and Applied Statistics >The impact of employees' characteristics on total quality service implementation: An empirical study
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The impact of employees' characteristics on total quality service implementation: An empirical study

机译：员工特征对全面质量服务实施的影响：一项实证研究

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Because of liberalization of the Indian economy, the service sector in India has been opened to multi-national firms, and to gain competitive advantage, it is forced to adopt quality management programs in their organizations. Earlier studies have indicated that there is much scope for improvement in TQS practiced in India. The automobile service industry is the largest group that caters to the needs of people from all parts of sociefy. Moreover, this sector can capture the crucial features of customer-perceived service quality and thecritical dimensions of TQS that management may face in order to manage a service organization effectively. Thus, the following objectives have been set for this study.
机译：由于印度经济的自由化，印度的服务业已向跨国公司开放，并且为了获得竞争优势，它被迫在其组织中采用质量管理计划。早期的研究表明，印度实施的TQS有很大的改进空间。汽车服务行业是最大的群体，可以满足各个领域的人们的需求。此外，该部门可以捕获客户感知的服务质量的关键特征以及管理层可能面临的TQS的关键维度，以便有效地管理服务组织。因此，本研究设定了以下目标。

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