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Updating our TQM thinking for a knowledge and service economy

机译：更新我们的全面质量管理思想以实现知识和服务经济

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A series of knowledge revolutions in fields like information and communication technologies (ICT), genetic engineering, ecology, long cycle systems, smart materials, and nanotechnology, are driving rapid changes in a globalizing economy. These new style knowledge tools are in turn creating new types of activities, jobs, relationships and challenges. This paper covers a wide scope of analyses to illustrate the challenges facing TQM (total quality management) in remaining central and relevant to a modern economy. The analysis of history of current methodologies and frameworks highlights that they lie too heavily within a manufacturing derived logic. The analogy of the accounting profession is cited to suggest that an important first step is a 'no holds barred' analysis and discussion of limitations. The author presents some initial frameworks, which seem capable of carrying current TQM thinking forward into an information and service economy driven by new knowledge technologies.
机译：信息和通信技术（ICT），基因工程，生态学，长周期系统，智能材料和纳米技术等领域的一系列知识革命正在推动全球化经济的快速变化。这些新型知识工具反过来又创造了新类型的活动，工作，关系和挑战。本文涵盖了广泛的分析范围，以说明TQM（全面质量管理）在保持中心地位和与现代经济相关方面所面临的挑战。对当前方法和框架的历史分析表明，它们在制造派生逻辑中过于沉重。引用会计行业的类比表明，重要的第一步是“无保留”分析和限制讨论。作者提出了一些初始框架，这些框架似乎能够将当前的TQM思想向前推进到由新知识技术驱动的信息和服务经济中。

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