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Exploring the service management standard ISO 20000

机译：探索服务管理标准ISO 20000

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The importance of IT services has necessitated the need for standardization of service industry. IT oriented services are to be secure, effective and efficient from the customer's point of view. To meet this need Information Technology service Management (ITSM) has been designed and implemented. The most important development in this area is the publishing of ISO 20000 that defines an IT service management system. This article analyzes the standard, to determine its relevance, parallelisms, and the current certification level. The evolution of the model in future and its diffusion across the world in years to come, are studied using projection models meant for this purpose. (32 refs.)
机译：IT服务的重要性使得必须对服务行业进行标准化。从客户的角度出发，面向IT的服务将是安全，有效和高效的。为了满足这一需求，已经设计并实施了信息技术服务管理（ITSM）。该领域最重要的发展是定义了IT服务管理系统的ISO 20000的发布。本文分析了该标准，以确定其相关性，并行性和当前的认证级别。使用为此目的设计的投影模型研究了该模型在未来的演变以及在未来几年内在全球的传播。 （32参考）

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