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【24h】

What Are We Afraid of? A Survey of Librarian Opinions and Misconceptions Regarding Instant Messenger

机译：我们在害怕什么？图书馆员关于即时通讯员的观点和误解的调查

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Buzz about instant messaging (IM) customer service is becoming louder, both inside and outside the library field. In general, librarian opinions of IM are mixed and at times even combative. A survey was distributed to gather librarians' opinions of the usefulness of IM as compared to its feature-rich yet difficulty-prone sibling, commercial chat. Through detailed statistical analysis, this article provides an overview of trends in and opinions of IM reference, and offers analysis of its present and future in libraries.
机译：在图书馆领域内外，有关即时消息（IM）客户服务的嗡嗡声越来越大。通常，IM的馆员意见是混杂的，有时甚至是好斗的。分发了一项调查，以收集馆员对于IM与其功能丰富但容易出现的同级商业聊天相比的有用性的观点。通过详细的统计分析，本文概述了IM参考的趋势和观点，并对其在图书馆中的现状和未来进行了分析。

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