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Emotional Labor in the Academic Library: When Being Friendly Feels Like Work

机译：高校图书馆的情感劳动：友善时喜欢工作

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Although the Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Services Providers recommend that librarians "welcome the patrons and place them at ease... [and] make the patrons feel comfortable in a situation which may be perceived as intimidating, risky, confusing or overwhelming" (Reference and User Services Association, 2004), our literature provides little exploration of welcoming behavior. To fill this gap, we introduce the concept of emotional labor to the library context, presenting a qualitative analysis of librarians' experiences. In addition, we offer recommendations to help librarians manage the emotional aspects of work and discuss implications of librarianship's changing emotional demands.
机译：尽管《参考和信息服务提供商的行为表现指南》建议图书馆员“欢迎顾客并使他们放心……[并使]顾客在可能被认为具有恐吓性，危险性，混乱性或压倒性的情况下感到舒适”（参考和用户服务协会，2004年），我们的文献很少对欢迎行为进行探讨。为了填补这一空白，我们将情感劳动的概念引入图书馆环境，对图书馆员的经历进行了定性分析。此外，我们提供建议，以帮助馆员管理工作中的情感方面，并讨论馆员不断变化的情感需求的含义。

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