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首页> 外文期刊>Journal of applied social psychology >Interactive effects of proactive personality and display rules on emotional labor in organizations
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Interactive effects of proactive personality and display rules on emotional labor in organizations

机译：积极主动的人格和展示规则对组织情感劳动的互动影响

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Emotional labor is the management of emotional displays that happens in the context of a work role. Past research has shown that organizational display rules (standards for emotions that should be shown and hidden from customers) influence emotional labor, but little research has examined the individual differences that make employees more or less responsive to these display rules. The present study draws on concepts fromthe control theorymodel of emotional labor to address this limitation by examining the moderating role of proactive personality. Results indicate that proactive individuals are highly responsive to different types of display rules that prompt the use of different emotional labor strategies, highlighting the importance of how display expectations are framed for employees.
机译：情感劳动是对在工作角色中发生的情感展示的管理。过去的研究表明，组织的展示规则（应向客户展示和隐藏的情感标准）会影响情感工作，但是很少有研究检查个体差异，这些差异使员工或多或少地对这些展示规则做出响应。本研究借鉴了情绪劳动的控制理论模型中的概念，通过研究积极人格的调节作用来解决这一局限性。结果表明，积极进取的人对不同类型的展示规则有高度反应，这些规则提示了使用不同的情感劳动策略，突出了如何为员工设定展示期望。

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