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【24h】

顧客満足の積極的解釈が'顧客価値創造'を生み、改善のためのシステム構築が利益につながる

机译：对客户满意度的积极诠释创造了“客户价值创造”，而建立改进体系则带来了利润

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ISO9001をこれから取得しようという企業では、ほとんどが顧客満足度調査などは行っていません。クレーム対応程度は行っていますが、顧客ニーズの把握というレベルまでは、ほとんどの中小企業で行われていないことが現状です。 それらの企業がISO9001を取得する際に初めて顧客満足に関する要求事項に接し、外部の視点で見ることの必要性について認識を持つということです。 つまり、品質マネジメントとは社内基準だけではなく顧客からその満足度について評価を受けることが必要だと認識します。 しかし、その評価をどう生かして顧客満足を高めるかというと、測定·分析·改善の流れでいえば、改善にまで至っていないという印象です。
机译：大多数将要获得ISO9001的公司都不会进行客户满意度调查。尽管我们处理投诉，但大多数中小企业在当前水平上并未处理客户需求。这意味着他们在获得ISO9001时将首次面临客户满意度要求，并且意识到需要从外部角度进行观察。换句话说，我们认识到质量管理不仅需要内部标准，还需要客户对其满意度的评估。但是，当谈到如何利用该评估来提高客户满意度时，我的印象是测量，分析和改进的流程尚未达到改进。

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