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第14回 変化点管理で品質向上~変化点の発生と対策を学ぶ

机译:第十四项提高质量的变更点管理-了解变更点的发生和对策

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摘要

企業は、製造業に限らずお客様に商品やサービスを提供し、その対価をいただき、利益を得る組織活動です。お客様は、その企業が提供する商品やサービスが気に入って再度購入します。しかし、期待に反していたとしたらその商品やサービスをまた受けようと思うでしょうか。支払う対価に見合う期待値がお客様には存在します。使用中に故障したり、使い勝手が悪くなったりしては、その企業の提供する他の商品の販売にも影響を与える可能性があります。
机译:公司是一种组织活动,向客户(不限于制造业)提供产品和服务,并为获得利润而获得补偿。客户喜欢公司提供的产品和服务,然后再次购买。但是,如果不是您所期望的,您是否想再次获得产品或服务?客户的期望值值得他们付出的代价。如果在使用过程中发生故障或使用不便,可能会影响公司提供的其他产品的销售。

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