Unternehmenswertorientiertes Kundenmanagement auf Basis des Customer Lifetime Value: Eine empirische Studie bei Mobilfunknutzern in Deutschland und Frankreich

Matthias Meyer; Nina Shaffu

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Unternehmenswertorientiertes Kundenmanagement auf Basis des Customer Lifetime Value: Eine empirische Studie bei Mobilfunknutzern in Deutschland und Frankreich

机译：基于客户生命周期价值的公司价值导向的客户管理：德国和法国手机用户的实证研究

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Das Konzept des Kundenwertes in Form des Customer Lifetime Value (CLV) hat in der jungeren Vergangenheit eine grosse Beachtung erfahren. Fur den unmittelbaren Zweck der Kundenbewertung uberwindet der CLV die Nachteile eines rein umsatzbasierten Kundenmanagements. So mussen Kunden mit hohen Umsatzen nicht notwendigerweise profitabel sein oder langfristig einen Beitrag zum Unternehmenswert leisten (vgl. Kaplan/Narayanan 2001). Vor diesem Hintergrund erlaubt der CLV eine erheblich umfassendere Perspektive, indem er die diskontierten Ein- und Auszahlungen uber den gesamten Kundenlebenszyklus berucksichtigt und somit den Beitrag des Kunden zum Unternehmenswert erfasst.

机译：最近，以客户生命周期价值（CLV）形式出现的客户价值概念受到了广泛关注。为了立即进行客户评估，CLV克服了纯粹基于销售的客户管理的缺点。高销售额的客户不一定非要获利或对公司的价值做出长期贡献（参见Kaplan / Narayanan 2001）。在这种背景下，CLV通过考虑整个客户生命周期中的折扣存款和取款，可以提供更全面的视角，从而记录客户对公司价值的贡献。

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来源
《Controlling & Management》 |2007年第1期|共9页
作者
Matthias Meyer; Nina Shaffu;
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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类管理学;
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