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実践ボディショップマネージメント～工場経営から企業経営へ～(18)

机译：实用的车身商店管理 - 从工厂管理到企业管理 - （18）

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摘要

前章では「顧客管理」の必要性と活用法について触れました。顧客情報を適正に管理することば、会社の信頼性を高め、また顧客との接点を増やすために必要な取り組みです。今章では、より深い顧客情報といえる「顧客の声」を収集し、工場経営にどう生かすべきかについて話を進めていきます。
机译：在上一章中，我触及了“客户管理”的需求和利用。 正常管理客户信息所需的努力，提高公司的可靠性，并增加与客户的联系。 在本节中，我们将收集“客户的声音”，可以说是更深的客户信息，我们将讨论如何利用工厂管理。

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