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A Description of Claims Management Practices: An Owner's Perspective

机译：索赔管理实践的描述：所有者的观点

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Often times the notion of a claim instills fear in the heart of even the most seasoned project manager. While claims can be a serious issue, a thorough protocol implemented early in project can ease the burden of the project team. Based on the author's experience with preparing claims as an owner's representative on recent mega-projects, this paper will discuss how to approach claims management from project initiation to closeout in order to minimize stress on the project stakeholders and maximize favorable results. This paper will highlight the important contributions of each team member and how each one can contribute to the successful resolution of any formal claims or related "rogue" issues that may arise during the lifecycle of the project. This paper will also emphasize the importance of maintaining a "claims protocol" to ensure the team is agile and responsive to issues when and if they emerge; as more often on today's mega-projects, the question is "When? " and not "If?".
机译：据称的概念往往滴在甚至最审理的项目经理中的恐惧。 虽然声称可能是一个严重的问题，但项目早期实施的彻底议定书可以缓解项目团队的负担。 根据提交人在最近的大型项目上准备索赔作为业主代表的经验，本文将讨论如何从项目启动中讨论如何处理索赔管理，以尽量减少项目利益相关者的压力，并最大限度地提高有利的结果。 本文将突出每个团队成员的重要贡献以及如何在项目的生命周期内出现的任何正式索赔或相关的“流氓”问题的成功解决方案。 本文还将强调维持“索赔协议”的重要性，以确保团队敏捷，并响应于何时何地出现; 在今天的大型项目中经常，问题是“何时？”而不是“如果是？”。

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