L'apres-vente a l'heure de la tech!

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Les services apres-vente se digitalisent. Accessibles en ligne et connectes grace au dongle, ils ouvrent la porte a l'entretien predictif et suscitent l'appetence des equipementiers, des reseaux independants et des constructeurs. L'emulation actuelle s'accompagne d'une revolution culturelle des reparateurs, qui voient les traditionnels DMS et CRM s'enrichir de tablettes de reception active et d'assistances techniques dotees de la realite augmentee. Deja en marche, les ateliers 2.0 accelerent! "La grande evolution de l'apres-vente qui a debute repose sur la digitalisation de la relation avec les clients, et ce independamment de la notion meme de vehicule connecte. Aujourd'hui, bien des services sont deja accessibles" fait remarquer Dominique Nivaggioni, responsable marketing services et pieces de PSA. Une vague digitale qui a un impact sur l'organisation meme des ateliers et qui constitue un accelerateur de croissance de l'apres-vente. Les dispositifs permettent in fine d'ameliorer la fidelisation et la relation clientele.

机译：售后服务数字化。可访问的在线和连接的恩典到加密狗，他们打开预测维护的门，创造设备的临床，独立网络和建造者。目前仿真伴随着维修的文化革命，看看传统的DMS和CRMS丰富积极的接收片和现实的技术援助增加。已经运行，研讨会2.0加速！ “售后销售的伟大演变是基于与客户的关系的数字化，这是独立于车辆连接的概念。今天，许多服务已经访问了”Note Dominique Nivaggioni，Marketing Manager服务和PSA件。一种数字波，对组织的影响甚至是研讨会，其构成了售后服务的增长加速器。设备允许更好地提高忠诚度和客户关系。

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来源
《Decision Atelier》 |2018年第126期|共4页
作者
LUDOVIC BELLANGER;
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原文格式 PDF
正文语种 fre
中图分类汽车工程;
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