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首页> 外文期刊>Journal of health psychology >When seconds count: A study of communication variables in the opening segment of emergency calls
【24h】

When seconds count: A study of communication variables in the opening segment of emergency calls

机译：当秒数计数：紧急呼叫开放段中的通信变量研究

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The opening sequence of an emergency call influences the efficiency of the ambulance dispatch time. The greeting sequences in 105 calls to a South African emergency service were analysed. Initial results suggested the advantage of a specific two-part opening sequence. An on-site experiment aimed at improving call efficiency was conducted during one shift (1100 calls). Results indicated reduced conversational repairs and a significant reduction of 4seconds in mean call length. Implications for systems and training are derived.
机译：紧急呼叫的开放序列影响救护车调度时间的效率。 分析了对南非急救服务105次呼吁的问候序列。 初始结果表明了特定的两部分打开序列的优点。 旨在提高呼叫效率的现场实验是在一次班次（1100个电话）中进行的。 结果表明，在平均呼叫长度下减少了会话修复和4秒的显着减少。 派生了对系统和培训的影响。

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