Der AUTOHAUS pulsSchlag zeigt: Das Telefon spielt noch immer die zentrale Rolle im Kundenkontakt. E-Mail-Anfragen bzw. Leads aber schaffen Handlungsbedarf. Die meisten Kunden greifen zum Telefon, wenn sie etwas von ihrem Autohaus wollen (Grafik 1). Die Chance, dass man unverzuglich ein Feedback bekommt, ist beim Telefon immer noch am grossten. Schwierige Sachverhalte lassen sich mundlich einfacher darstellen, Missverstandnisse konnen sofort ausgeraumt werden. Dennoch sind Onlineanfragen auf dem Vormarsch: Knapp ein Viertel aller Anfragen kommen laut der aktuellen Umfrage im AUTOHAUS Online-Panel per Mail und davon liefert noch mal 13% der elektronischen Leads der Hersteller und Importeur uber seine Homepage oder andere Aktionen dazu. Via Social Media und Apps treten derzeit insgesamt nur 5% der Kunden in Kontakt mit dem Autohaus.
展开▼
