MARKT UND KUNDE/Dietmar Hildebrandt sieht es als Pflichtaufgabe der Premiummarken, sich im Service vom Wettbewerb zu differenzieren: Qualifikation = Service-Erfolg

WALTER K. PFAUNTSCH

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MARKT UND KUNDE/Dietmar Hildebrandt sieht es als Pflichtaufgabe der Premiummarken, sich im Service vom Wettbewerb zu differenzieren: Qualifikation = Service-Erfolg

机译：市场与客户/ Dietmar Hildebrandt将优质品牌的责任视为在服务方面与竞争对手区分开来：资格=服务成功

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Ein wesentlicher Aspekt im taglichen Servicegeschaft kommt dem richtigen Verhalten von Mitarbeitern gegenuber Kunden zu. Aufmerksam sein, wer im Betrieb moglicherweise schon wartet, zuhoren (konnen) und dann konkret auf die Sorgen, Note und Wunsche eines Autofahrers mit dem richtigen Produkt bzw. einer entsprechenden Dienstleistung eingehen: Richtig professionell kann das mitnichten jeder, von dem man es ansonsten erwarten wurde.

机译：日常服务业务的一个重要方面是员工对客户的正确行为。注意谁可能已经在公司里等候，倾听（可以），然后用正确的产品或服务来具体响应驾驶员的顾虑，注意和愿望：否则，任何人都无法做到这一点已经。

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来源
《Autohaus》 |2003年第15期|共3页
作者
WALTER K. PFAUNTSCH;
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作者单位

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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类汽车工程;
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