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TQM at Xerox: lessons worth duplicating

机译：施乐公司的全面质量管理：值得重复的教训

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This paper traces the evolution of Total Quality Management (TQM) at Xerox Corporation. The authors examine the TQM experience at Xerox as a synergistic combination of three strategic thrusts: Customer focus, total involvement, and process improvement. Over the course of more than a decade, TQM at Xerox has evolved from a special emphasis to a fundamental business principle. Xerox's success with TQM allowed the company to regain market share without government assistance and positioned the company well for the 21st century. Other companies experimenting with TQM can learn valuable lessons from Xerox's experience. [References: 19]
机译：本文追溯了施乐公司全面质量管理（TQM）的发展。作者将Xerox在TQM方面的经验作为三个战略重点的协同组合加以考察：以客户为中心，全面参与和流程改进。在十多年的历程中，施乐的TQM已从特别强调发展为基本的业务原则。施乐在TQM方面的成功使该公司无需政府的帮助即可重新获得市场份额，并使公司在21世纪处于有利地位。其他尝试TQM的公司可以从施乐的经验中学到宝贵的经验。 [参考：19]

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