Technik oder Mensch? Die Seilbahnen auf dem Weg zur Dienstleistungsbranche

Klaus Grabler

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Technik oder Mensch? Die Seilbahnen auf dem Weg zur Dienstleistungsbranche

机译：技术还是人？通往服务业的缆车

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Jedes Jahr lesen wir uber die riesigen Investitionen der Bergbahnen - neue, spektakulare Bahnen pragen das Bild einer innovativen, tonangebenden Branche. Eine Frage stellt sich da unwillkurlich: Fuhrt das auch nachhaltig zu Erfolg, kann sich ein Skigebiet (noch) durch Bahnen abheben? In diesem Beitrag will ich vor allem der Frage nachgehen: Wie wichtig sind auch die Menschen, die Mitarbeiter in dieser Branche? Konnen sie uber den Erfolg massgeblich entscheiden, wie stark entscheiden sie etwa uber die Zufriedenheit und Kundenbindung? Wer begeistert also: Technik oder Mensch?

机译：每年我们都读到山区铁路的巨大投资-新颖，壮观的铁路塑造了创新，引领潮流的行业形象。一个不由自主的问题出现了：这是否还会带来持久的成功，滑雪场（仍然）可以通过升降机脱颖而出吗？在本文中，我想回答一个问题：这个行业中的员工，员工有多重要？他们能否对成功产生重大影响？他们对满意度和客户忠诚度有多少决定？那么谁能激发灵感：技术还是人呢？

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来源
《Internationale Seilbahn Rundschau》 |2011年第2期|共2页
作者
Klaus Grabler;
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收录信息
原文格式 PDF
正文语种 ger
中图分类索道运输;
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